Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retours

Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande de retour doit être adressée par email à : contact@terroirchic.fr

Après validation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être traité.

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Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non portés (sauf simple essayage)

• non lavés

• non utilisés

• avec les étiquettes d’origine

• dans leur état d’origine.

Les produits retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, notamment :

• odeur de parfum ou transpiration

• traces de maquillage

• lavage ou modification du produit.

Les mugs et objets imprimés doivent être retournés :

• non utilisés

• non lavés

• dans leur emballage d’origine.

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Produit défectueux ou erreur

Si un produit présente un défaut ou si la commande reçue n’est pas conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après réception du produit.

La demande doit être accompagnée de photographies.

Après vérification, le vendeur pourra proposer :

• un remplacement

• un remboursement

• une solution adaptée.

Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge par le vendeur.

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Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du coût de la livraison standard proposée par la boutique.