FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes et la livraison.

 

A PROPOS DE NOS CREATIONS

Les designs sont-ils originaux ?

Oui, tous nos visuels sont créés spécialement pour la marque, en trempant nos idées dans un peu de mayo et beaucoup d’autodérision.

 

LES TEE SHIRTS

Nous avons choisi de travailler avec Native Spirit, une marque engagée dans une mode plus responsable.

Les ateliers de production sont audités selon des standards sociaux reconnus (WRAP, BSCI ou SA8000) afin de garantir des conditions de travail respectueuses.

De notre côté, nous privilégions :

• du coton biologique
• des teintures à faible impact environnemental
• des couleurs naturelles et intemporelles
• une impression à la demande, afin d’éviter la surproduction et les stocks inutiles.

L’impression de nos designs est réalisée en Europe avant l’expédition.

Nos tee-shirts sont conçus pour durer, dans un tissu doux, respirant et suffisamment épais pour accompagner les soirées vernissages comme les marchés du dimanche.

En clair : du coton, du savoir-faire, et du respect.

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Comment taillent les tee-shirts ?

Les tee-shirts ont une coupe unisexe légèrement ample.

Si vous aimez les coupes très ajustées, vous pouvez envisager de prendre une taille en dessous.

Pour un porté plus confortable, prenez votre taille habituelle.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Parce que l’élégance commence parfois… par la bonne taille.

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Comment entretenir les vêtements ?

Pour préserver l’impression :

• laver à 30°C et à l’envers
• éviter le sèche-linge
• repasser à l’envers
• lui dire des mots d’amour

 

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LES MUGS

Les mugs passent-ils au lave-vaisselle ?

Oui.

Nos mugs sont conçus pour résister au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Mais comme pour toutes les belles choses dans la vie, un lavage doux peut aider à préserver l’impression plus longtemps. 

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Les mugs sont-ils solides ?

Oui.

Ils sont fabriqués en céramique, conçue pour un usage quotidien : café serré, thé délicat ou soupe à l’oignon.

Bref, un mug qui ne tremble pas devant un lundi matin.

 

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A PROPOS DE LA LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement :

• France

• Belgique

• Luxembourg

Et même au fin fond de la Creuse. 

La liste exacte apparaît au moment du paiement.

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Combien de temps prend la livraison ?

Chaque produit est fabriqué spécialement pour vous. Autrement dit : on ne produit pas à la chaîne. 

On préfère faire les choses bien plutôt que vite. Comme un bon fromage.

En général :

• 1 à 3 jours pour la fabrication

• 2 à 5 jours pour la livraison selon le transporteur choisi

La plupart des commandes arrivent en 3 à 7 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi.

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A PROPOS DES COMMANDES

Comment sont emballées les commandes ?

Chez Terroir Chic, nous préférons l’essentiel au superflu.

Nos produits sont expédiés sans plastique et sans suremballage.

Parce que l’élégance peut aussi (surtout) être discrète.

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Puis-je modifier ma commande ?

Les commandes partent rapidement en production.

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus vite possible. 

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Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis avec la même impatience qu’un enfant devant un calendrier de l’Avent.

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Puis-je retourner un article ?

Si un produit arrive défectueux ou mal imprimé, contactez-nous et nous trouverons une solution tout en finesse.

Les produits étant fabriqués à la demande, les retours pour simple changement d’avis ne sont généralement pas possibles.

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Que faire si je me suis trompé de taille ?

Nos produits étant réalisés à la commande, les échanges pour erreur de taille ne sont malheureusement pas toujours possibles.

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.

Si toutefois vous avez un doute ou une question, vous pouvez toujours nous écrire.

On préfère prévenir les drames vestimentaires avant qu’ils arrivent.

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Je n’ai pas retiré mon colis à temps et il est reparti. Que faire ?

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, il est automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.

À noter : les frais de réexpédition pourront être demandés.

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Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou de suivi. Que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous et nous vous renverrons les informations de suivi.

Les e-mails aiment parfois voyager plus lentement que les colis.

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Mon produit est arrivé abîmé ou mal imprimé. Que faire ?

Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut d’impression, contactez-nous contactez-nous au plus vite avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution.

Vous pouvez également consulter nos politiques de retour et de remboursement.

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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.

Nous vous répondrons avec plaisir.